FAQ - Veelgestelde vragen
Betaling: Bank / Overschrijving - Waarom is mijn bestelling nog niet goedgekeurd?
Vraagt u zich af waarom uw bank- / overschrijvingsopdracht nog niet is goedgekeurd?
We zijn er om te helpen. Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door.
U heeft Bank / Wire Transfer geselecteerd als uw betalingsmethode.
Tenzij uw bank real-time, express, urgent of instant overschrijvingen aanbiedt, duurt dit proces doorgaans niet snel. (Opmerking: Zodra we uw overschrijving ontvangen, keurt ons systeem deze in seconden goed!)
Heeft u de referentie/omschrijving "Order XXXX" bij uw overschrijving vermeld?
Als u dit bent vergeten, laat het ons dan direct weten, dan zoeken wij handmatig naar uw betaling.
(Voorbeeldafbeelding van de betalings-pagina.)
Als alles correct is ingevuld — inclusief het exacte bedrag en het ordernummer — keurt ons systeem de overschrijving automatisch goed zodra onze bank deze ontvangt.
U hoeft dan niet verder te gaan met de onderstaande onderzoeksvragen!
--------
Klaar om verder te gaan met het onderzoek?
STAP 1
- Zijn er al 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen) verstreken sinds u de bankoverschrijving heeft verzonden?
- Heeft u de overschrijving als real-time, express, urgent of instant betaling verzonden?
- Bent u vergeten de referentie/omschrijving "Order XXXX" toe te voegen?
Als u op een van deze vragen "JA" antwoordt, ga dan verder naar Stap 2.
Als het antwoord "NEE" is, wacht dan alstublieft — overschrijvingen duren meestal 1-2 werkdagen. Ons systeem keurt de betaling automatisch goed zodra deze is ontvangen.
STAP 2
Wij hebben de volgende 5 gegevens van u nodig. Schrijf deze hier in tekstformaat.
1. Vereist: Naam van de afzender op de bankoverschrijving. (schrijf dit in tekstformaat!)
2. Vereist: IBAN-nummer van de afzender. (schrijf dit in tekstformaat!)
3. Vereist: RealEscort ordernummer. (schrijf dit in tekstformaat!)
4. Vereist: Exact overgemaakte EURO-bedrag. (schrijf dit in tekstformaat!)
5. Vereist: Duidelijke foto van uw bankoverschrijvingsbevestiging (van uw eigen bankwebsite of app, niet van ons).
Al deze 5 gegevens zijn vereist om u te kunnen helpen!
Zodra we alle 5 gegevens hebben ontvangen, onderzoeken wij uw bankoverschrijving handmatig.
- Uw ticket kan worden toegewezen aan een supportmedewerker of beheerder, omdat alleen zij toegang hebben tot de bankrekeningen.
- Dit kan enige tijd duren, daarom bedankt voor uw geduld.
Handige links:
Over het algemeen, Hoe u uw bestelnummer toevoegt - Referentie / Berichtengids
Revolut Bank - Referentie / Bericht Gids
N26 Bank - Referentie / Berichtengids
We zijn er om te helpen. Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door.
U heeft Bank / Wire Transfer geselecteerd als uw betalingsmethode.
Tenzij uw bank real-time, express, urgent of instant overschrijvingen aanbiedt, duurt dit proces doorgaans niet snel. (Opmerking: Zodra we uw overschrijving ontvangen, keurt ons systeem deze in seconden goed!)
Heeft u de referentie/omschrijving "Order XXXX" bij uw overschrijving vermeld?
Als u dit bent vergeten, laat het ons dan direct weten, dan zoeken wij handmatig naar uw betaling.
(Voorbeeldafbeelding van de betalings-pagina.)
Als alles correct is ingevuld — inclusief het exacte bedrag en het ordernummer — keurt ons systeem de overschrijving automatisch goed zodra onze bank deze ontvangt.
U hoeft dan niet verder te gaan met de onderstaande onderzoeksvragen!
--------
Klaar om verder te gaan met het onderzoek?
STAP 1
- Zijn er al 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen) verstreken sinds u de bankoverschrijving heeft verzonden?
- Heeft u de overschrijving als real-time, express, urgent of instant betaling verzonden?
- Bent u vergeten de referentie/omschrijving "Order XXXX" toe te voegen?
Als u op een van deze vragen "JA" antwoordt, ga dan verder naar Stap 2.
Als het antwoord "NEE" is, wacht dan alstublieft — overschrijvingen duren meestal 1-2 werkdagen. Ons systeem keurt de betaling automatisch goed zodra deze is ontvangen.
STAP 2
Wij hebben de volgende 5 gegevens van u nodig. Schrijf deze hier in tekstformaat.
1. Vereist: Naam van de afzender op de bankoverschrijving. (schrijf dit in tekstformaat!)
2. Vereist: IBAN-nummer van de afzender. (schrijf dit in tekstformaat!)
3. Vereist: RealEscort ordernummer. (schrijf dit in tekstformaat!)
4. Vereist: Exact overgemaakte EURO-bedrag. (schrijf dit in tekstformaat!)
5. Vereist: Duidelijke foto van uw bankoverschrijvingsbevestiging (van uw eigen bankwebsite of app, niet van ons).
Al deze 5 gegevens zijn vereist om u te kunnen helpen!
Zodra we alle 5 gegevens hebben ontvangen, onderzoeken wij uw bankoverschrijving handmatig.
- Uw ticket kan worden toegewezen aan een supportmedewerker of beheerder, omdat alleen zij toegang hebben tot de bankrekeningen.
- Dit kan enige tijd duren, daarom bedankt voor uw geduld.
Handige links:
Over het algemeen, Hoe u uw bestelnummer toevoegt - Referentie / Berichtengids
Revolut Bank - Referentie / Bericht Gids
N26 Bank - Referentie / Berichtengids
